Kelan asiakaspalveluun runsaasti yhteydenottoja hallitusohjelman vaikutuksista Kelan tukiin

Kelan asiakaspalvelussa ei voida ottaa kantaa siihen, miten hallitusohjelman säästöt vaikuttavat etuuksiin yleisellä tasolla tai yksittäisen asiakkaan tukiin.

Kelan puhelinpalvelusta on kysytty tällä viikolla usein sitä, miten hallitusohjelmassa linjatut säästötavoitteet vaikuttavat Kelan tukiin ja yksittäisen etuudensaajan tukiin. Kelassa ei kuitenkaan voida vastata kysymyksiin, sillä mitään lainsäädäntömuutoksia ei ole vielä tehty.

Ymmärrämme toki asiakkaiden huolen, mutta asiakaspalvelu ei pysty auttamaan tässä asiassa. Nämä yhteydenotot voivat pahimmillaan ruuhkauttaa palvelumme, jolloin odotusajat kasvavat heilläkin, joita pystyisimme auttamaan. Toivomme malttia, sanoo Kelan Yhteyskeskuksen apulaisjohtaja Hannele Koponen.

Kela tiedottaa etuusmuutoksista, kun lainsäädäntömuutokset ovat valmiit.

http://www.kela.fi/ajankohtaista-elakelaiset/-/ asset_publisher/I7X3vuEkReGH/content/kelan-asiakaspalveluun- runsaasti-yhteydenottoja-hallitusohjelman-vaikutuksista- kelan-tukiin?_101_INSTANCE_I7X3vuEkReGH_redirect= %2Fajankohtaista-elakelaiset

Muuta:

Mielenkiintoista tekstiä asumistukiasiasta HE 52/2014. Historiaa ja suunnitelmia tuleville päiville jo edellisten hallitusten aikoina.

http://www.finlex.fi/fi/esitykset/he/2014/20140052? search[type]=pika&search[pika]=HE%2052%2F2014